周五，Telstra的首席执行官David Thodey对ABC电台说，他理解关闭电话客服中心将对墨尔本就业市场带来“巨大损失”。但是，随着网络和智能手机的普及，电话客服中心将消失是一个不可逆转的进程。

在2013-2014年财政年度里Telstra总共裁退了1600名员工。“现在的趋势是，电话客服中心的工作将在未来变得越来越少。事实上，这些工作将在五年后不复存在。”David Thodey说，“想想我们现在是如何与银行打交道的，就会发现如今你根本很少会走进银行。这也是许多传统服务行业所必须面对的一个事实——数字化。”

Telstra在今年七月份将大量澳洲职位转移到了海外，仅亚洲就获得了671个职位。但David Thodey表示，这些职位转移是为了让该公司能够更好地服务亚洲地区新客户。“我们必须成为一家在亚洲开拓的澳洲公司。这在未来五至十年里是公司存亡的关键因素之一。”

( 编辑 澳视传媒 Ce Zhao)