實事求是地回顧和總結，集思廣益地探討與前瞻(二) -- 華人服務社2012社務規劃過程點滴

為了把社區服務工作做得更好，華人服務社團隊的夥伴們，在最近的一段日子里，一直在熱烈地進行著社務規劃活動。一位西人諮詢專家衛利民先生，協助了我們進行這項重要的工作。他曾在特大機構任行政主管多年，對規劃工作經驗豐富。

筆者走訪了衛利民，以了解他對進行服務社社務規劃所做的安排。他表示他建議了先對上次的社務計劃進行回顧，目的是總結過去三年的運作戰略成果。

他指出: 對於上次的社務規劃，業績表現是在一個2009年制定規劃時未預料到的狀況下取得的。在主題規劃期間開始的18個月，由於一些前董事在幕後惡意中傷，服務社領導層被指舞弊和管理不善，導致社被很多政府部門全面調查。於是大量的資源及員工精力，花在了協助政府部門進行調查上。經過深入的調查，到2010年12月底，主要由公平交易署負責的調查工作被中止，因為沒有不當行為被發現。然而，由於浪費了人力資源，社務計劃中的目標實現是受影響的。但服務社仍然有成長和好的業績，實屬難能可貴，其中包括: 成功轉型為有限擔保責任公司、在義工管理和活動組管理方面取得改善、開發和推行了便利支援服務等、經營了另一間幼兒中心、獲得悉尼西南區新的”登門護老”照顧名額、新的殘障服務、即將開展建設的高齡頤養院等，並且財務有盈余。

在今年2月至3月之間，衛利民進行了28次個別談話，對象是董事局成員和各個服務領域的關鍵職員及義工。這些談話都是嚴格保密的，被約談者可以自由表述意見。談話的內容包括了被約談者目前在服務社的工作經歷、他們對服務社完成頤養院建設能力的自信程度、他們參加新的和承擔額外工作責任的願意程度，以及他們個人對服務社由於這個新的業務發展所面的風險之評價。

衛利民表示，所有被約見人都表現出自信、自由談話的無約束性，以及對華人服務社發展持有很積極的態度。他發現相比較2008年當他做同樣的調查時，員工情緒的變化是巨大的。現在服務社的員工的態度是積極、自信的，對於服務社從事像建設高齡頤養院這樣巨大的計畫時，沒有通常會遇到的、所具有的擔心。

他也發現華人服務社的機構精神文化也是非常積極的，無論是對團隊而言，還是對個人的工作滿意程度而言都如此。董事局和管理層人員都受到人們敬仰，他們的團結一致，他們的多元性也同樣令人敬仰。

許多員工加班加點以加快完成他們的工作；但是他們對服務社的責任性是如此之高，他們都沒有表現出對工作有厭惡。當然每個人也同時都意識到工作和家庭生活需要取得平衡，而管理層也鼓勵一個適當的平衡。

大家都公認華人服務社下一個大的發展計畫將持續好幾年，需要工作的靈活性和額外的責任。許多員工也都表現出願意為這個發展計畫做出貢獻，包括踴躍參加募捐活動。為了服務社的發展和成功，每個人都充滿了熱情； 每個人也都相信會取得成功。(待續)